Har den beste kundeservicen

– Vi er utrolig stolte av at vi havner øverst på pallen.
- Kundeservice er en sentral del av bankens førstelinje ut mot kundene og er svært viktige for oss både eksternt og internt. Rådgiverne er dyktige og jobber knallhardt for å skape gode kundeopplevelser hver eneste dag. Prisen er en bekreftelse på at de lykkes, sier adm. direktør Trond Lars Nydal i Sparebanken Møre, i en pressemelding.

30 ansatte

Kundeserviceprisen deles normalt ut under de årlige Call Center-dagene i Oslo. Mens konferansen er utsatt til høsten, ble kåringen av Norges beste kundesenter gjennomført via streaming 7. mai.
Kundeservice i Sparebanken Møre består av rundt 30 ansatte, som hver dag er i kontakt med over 1100 mennesker gjennom chat, facebook, e-post og telefon.
Banken opplyser at i forkant av konferansen har mange kundeservicesenter, deriblant Kundeservice i Sparebanken Møre, fått såkalte «Mystery calls».

Målrettet jobbing

Leder for Kundeservice i Sparebanken Møre, Vibeke Skår Klock, forteller at de jobber målrettet med videreutvikling og forbedring, og at Kundeserviceprisen gir stor motivasjon for det videre arbeidet.
– Ved å være med på denne målingen får vi helt konkrete tilbakemeldinger på hva vi er sterke på, og hva vi bør utvikle videre. Dette er også en fin mulighet til å se hvordan vi leverer i forhold til resten av kundeservicebransjen, både innenfor finans og andre bransjer. En førsteplass i en kåring med sterk konkurranse gjør oss både stolte og glade, sier ho i pressemeldingen.
Avdelingsleder Susann Fiskerstrand Hessen forteller at de siden i fjor har jobbet aktivt med blant annet rollespill innenfor de områdene de hadde forbedringspotensial.
– Vi får mange positive tilbakemeldinger fra fornøyde kunder – og da er det ekstra kjekt når dette blir bekreftet gjennom å vinne Kundeserviceprisen for andre år på rad, sier ho.